https://dev.muz.ifsuldeminas.edu.br/equipesistema/rogerio/mediawiki/equipesistema/rogerio/mediawiki/index.php?action=history&feed=atom&title=Processo_de_abertura_de_chamados
Processo de abertura de chamados - Histórico de revisão
2026-10-17T21:08:58Z
Histórico de revisões para esta página neste wiki
MediaWiki 1.31.14
https://dev.muz.ifsuldeminas.edu.br/equipesistema/rogerio/mediawiki/index.php?title=Processo_de_abertura_de_chamados&diff=5287&oldid=prev
Clecianarangel em 17h37min de 28 de outubro de 2024
2024-10-28T17:37:08Z
<p></p>
<table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface">
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<tr class="diff-title" lang="pt-BR">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">← Edição anterior</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #222; text-align: center;">Edição das 17h37min de 28 de outubro de 2024</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Linha 1:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 1:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Considerações Iniciais ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Considerações Iniciais ==</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Esse tutorial tem como objetivo de orientar os usuários no uso do Sistema de Suporte GLPI, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura e acompanhamento de chamados e na reserva de equipamentos.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Esse tutorial tem como objetivo de orientar os usuários no uso do Sistema de Suporte GLPI, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura e acompanhamento de chamados e na reserva de equipamentos.</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>O GLPI é uma ferramenta de software ITSM de código aberto (software livre), ou seja, um sistema de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web, composto por um conjunto de funcionalidades que possibilitam a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimento. O sistema possui licença gratuita e encontra-se hospedado no IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>O GLPI é uma ferramenta de software ITSM de código aberto (software livre), ou seja, um sistema de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web, composto por um conjunto de funcionalidades que possibilitam a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimento. O sistema possui licença gratuita e encontra-se hospedado no IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.</p></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l19" >Linha 19:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 19:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Acessando o GLPI ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Acessando o GLPI ==</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b></p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b></p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seguida, será apresentada a tela de login onde o usuário deve informar os dados de acesso e clicar em “Enviar”:</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seguida, será apresentada a tela de login onde o usuário deve informar os dados de acesso e clicar em “Enviar”:</p></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l40" >Linha 40:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 40:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Abrindo o chamado ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Abrindo o chamado ==</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Ao acessar o sistema, será exibida a tela abaixo com o resumo dos chamados abertos pelo usuário. Para abrir um novo chamado basta clicar no menu “Cria um chamado”:</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Ao acessar o sistema, será exibida a tela abaixo com o resumo dos chamados abertos pelo usuário. Para abrir um novo chamado basta clicar no menu “Cria um chamado”:</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l56" >Linha 56:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 56:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><br></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><br></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Será apresentada uma tela com os seguintes campos, conforme figura 04:</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Será apresentada uma tela com os seguintes campos, conforme figura 04:</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p><li><b>Tipo:</b> Requisição ou Incidente.</li></p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p><li><b>Tipo:</b> Requisição ou Incidente.</li></p></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l86" >Linha 86:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 86:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Acompanhando o chamado ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Acompanhando o chamado ==</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>O GLPI possibilita o acompanhamento do atendimento das demandas através do menu <b>“Chamados”<font color="red">(1)</font></b>. Na consulta é possível selecionar diferentes filtros por <b>“Característica - Status" <font color="red">(2)</font></b>, sendo que cada um deles possui as suas respectivas opções de busca, <b>“é | Não fechado" <font color="red">(3)</font></b>. Ao clicar em <b>“Pesquisar” <font color="red">(4)</font></b> são listados os chamados que atendem aos critérios da seleção. Para exibir as informações detalhadas do chamado, basta clicar no seu título pela coluna <b>"Título" <font color="red">(5)</font></b>.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>O GLPI possibilita o acompanhamento do atendimento das demandas através do menu <b>“Chamados”<font color="red">(1)</font></b>. Na consulta é possível selecionar diferentes filtros por <b>“Característica - Status" <font color="red">(2)</font></b>, sendo que cada um deles possui as suas respectivas opções de busca, <b>“é | Não fechado" <font color="red">(3)</font></b>. Ao clicar em <b>“Pesquisar” <font color="red">(4)</font></b> são listados os chamados que atendem aos critérios da seleção. Para exibir as informações detalhadas do chamado, basta clicar no seu título pela coluna <b>"Título" <font color="red">(5)</font></b>.</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l103" >Linha 103:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 103:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== Aprovando a solução ===</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== Aprovando a solução ===</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>No detalhamento do chamado, menu <b>“Processando chamado”<font color="red">(1)</font></b>, é exibido o histórico de atendimento. Quando o chamado é solucionado pelo atendente, o usuário é informado via e-mail e pode aprovar ou recusar a solução. Caso o usuário aprove a solução clicando em <b>“Aprovar a solução" <font color="red">(2)</font></b>, o chamado será fechado. Caso recuse, clicando em <b>“Recusar a solução" <font color="red">(3)</font></b>, deverá informar o motivo no campo de “Comentários”, o chamado será reaberto e voltará ao usuário que abriu o chamado.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>No detalhamento do chamado, menu <b>“Processando chamado”<font color="red">(1)</font></b>, é exibido o histórico de atendimento. Quando o chamado é solucionado pelo atendente, o usuário é informado via e-mail e pode aprovar ou recusar a solução. Caso o usuário aprove a solução clicando em <b>“Aprovar a solução" <font color="red">(2)</font></b>, o chamado será fechado. Caso recuse, clicando em <b>“Recusar a solução" <font color="red">(3)</font></b>, deverá informar o motivo no campo de “Comentários”, o chamado será reaberto e voltará ao usuário que abriu o chamado.</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l120" >Linha 120:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 120:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== Avaliando o chamado ===</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== Avaliando o chamado ===</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Após a aprovação da solução, é habilitado o menu <b>“Satisfação”<font color="red">(1)</font></b>. Clicando no ícone estrela, o usuário pode atribuir o seu grau de satisfação em <b>“Satisfação com a solução do chamado" <font color="red">(2)</font></b>, e deixar um comentário quanto ao atendimento prestado e a resolubilidade do chamado.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Após a aprovação da solução, é habilitado o menu <b>“Satisfação”<font color="red">(1)</font></b>. Clicando no ícone estrela, o usuário pode atribuir o seu grau de satisfação em <b>“Satisfação com a solução do chamado" <font color="red">(2)</font></b>, e deixar um comentário quanto ao atendimento prestado e a resolubilidade do chamado.</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l136" >Linha 136:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 136:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== Respondendo as notificações ===</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== Respondendo as notificações ===</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Além da notificação de solução, o usuário também pode receber e-mails de acompanhamento das tarefas realizadas pelo atendente ou de solicitação de esclarecimentos quanto ao chamado, conforme figura abaixo.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Além da notificação de solução, o usuário também pode receber e-mails de acompanhamento das tarefas realizadas pelo atendente ou de solicitação de esclarecimentos quanto ao chamado, conforme figura abaixo.</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l152" >Linha 152:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 152:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Para visualizar e responder os acompanhamentos, o usuário deve acessar o GLPI pelo link  <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b> enviado no próprio e-mail ou pela pesquisa de chamados, conforme demonstrado mais acima na figura 05. A resposta pode ser registrada através do menu <b>“Processando chamado” <font color="red">(1)</font></b>, adicionar <b>“Acompanhamento” <font color="red">(2)</font></b> e informando a resposta no campo “Descrição”. Também existe a possibilidade de incluir um anexo para auxiliar no entendimento através do botão “Escolher arquivo”. Ao clicar em “Adicionar”, o acompanhamento será enviado ao usuário que abriu o chamado.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Para visualizar e responder os acompanhamentos, o usuário deve acessar o GLPI pelo link  <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b> enviado no próprio e-mail ou pela pesquisa de chamados, conforme demonstrado mais acima na figura 05. A resposta pode ser registrada através do menu <b>“Processando chamado” <font color="red">(1)</font></b>, adicionar <b>“Acompanhamento” <font color="red">(2)</font></b> e informando a resposta no campo “Descrição”. Também existe a possibilidade de incluir um anexo para auxiliar no entendimento através do botão “Escolher arquivo”. Ao clicar em “Adicionar”, o acompanhamento será enviado ao usuário que abriu o chamado.</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l169" >Linha 169:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 169:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Reservas ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Reservas ==</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>O sistema de suporte possibilita a reserva de equipamentos através do menu <b>“Reservas”<font color="red">(1)</font></b>. Ao acessar o menu, serão exibidos os itens passíveis de empréstimo. Para efetuar a reserva, o usuário deve clicar sobre o nome do item desejado. Posteriormente, clique no botão "Adicionar".</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>O sistema de suporte possibilita a reserva de equipamentos através do menu <b>“Reservas”<font color="red">(1)</font></b>. Ao acessar o menu, serão exibidos os itens passíveis de empréstimo. Para efetuar a reserva, o usuário deve clicar sobre o nome do item desejado. Posteriormente, clique no botão "Adicionar".</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l184" >Linha 184:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 184:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></tr></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></tr></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seguida, será exibida a tela para efetuar a reservar do item escolhido, conforme figura 11 abaixo. O usuário deve informar:</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seguida, será exibida a tela para efetuar a reservar do item escolhido, conforme figura 11 abaixo. O usuário deve informar:</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p><li><b>Data Inicial:</b> Informar o dia e hora inicial da reserva. Clicar no ícone "calendário" para informar.</li></p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p><li><b>Data Inicial:</b> Informar o dia e hora inicial da reserva. Clicar no ícone "calendário" para informar.</li></p></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l204" >Linha 204:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 204:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== Reservando vários itens ===</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== Reservando vários itens ===</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>O GLPI permite ainda a seleção de vários itens em uma única reserva. Para isso, basta ao acessar o menu <b>“Reservas”</b>, depois marcar os itens desejados <b><font color="red">(1)</font></b> e clicar em <b>"Adicionar"<font color="red">(2)</font></b>, conforme imagem abaixo.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>O GLPI permite ainda a seleção de vários itens em uma única reserva. Para isso, basta ao acessar o menu <b>“Reservas”</b>, depois marcar os itens desejados <b><font color="red">(1)</font></b> e clicar em <b>"Adicionar"<font color="red">(2)</font></b>, conforme imagem abaixo.</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l219" >Linha 219:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 219:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></tr></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></tr></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></table></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Antes de realizar este procedimento, recomenda-se consultar a disponibilidade de cada item individualmente, conforme explicado mais acima. Pois, caso alguns dos itens já possua reserva para determinado período, o sistema irá gerar uma mensagem de alerta e efetivará apenas a reserva dos demais itens disponíveis.</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Antes de realizar este procedimento, recomenda-se consultar a disponibilidade de cada item individualmente, conforme explicado mais acima. Pois, caso alguns dos itens já possua reserva para determinado período, o sistema irá gerar uma mensagem de alerta e efetivará apenas a reserva dos demais itens disponíveis.</p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Alterando a senha do GLPI ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Alterando a senha do GLPI ==</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="<del class="diffchange diffchange-inline">border: 2px solid #d6d2c5; </del>background-color: #<del class="diffchange diffchange-inline">f9f4e6</del>; padding: 1em<del class="diffchange diffchange-inline">;  font-size: 16px</del>;"></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="background-color: #<ins class="diffchange diffchange-inline">eef5e7</ins>; padding: 1em;"></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://nti.muz.ifsuldeminas.edu.br/index.php/Acessar_o_Sistema_ID@MUZAMBINHO https://nti.muz.ifsuldeminas.edu.br/index.php/Acessar_o_Sistema_ID@MUZAMBINHO]</b></p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://nti.muz.ifsuldeminas.edu.br/index.php/Acessar_o_Sistema_ID@MUZAMBINHO https://nti.muz.ifsuldeminas.edu.br/index.php/Acessar_o_Sistema_ID@MUZAMBINHO]</b></p></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seguida, siga o passo a passo de "Acessando o ID@MUZAMBINHO".</p></div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #222; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><p>Em seguida, siga o passo a passo de "Acessando o ID@MUZAMBINHO".</p></div></td></tr>
</table>
Clecianarangel
https://dev.muz.ifsuldeminas.edu.br/equipesistema/rogerio/mediawiki/index.php?title=Processo_de_abertura_de_chamados&diff=1122&oldid=prev
Clecianarangel: Criou página com '== Considerações Iniciais == <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"> <p>Esse tutorial tem como objetivo de orient...'
2022-06-13T16:51:44Z
<p>Criou página com '== Considerações Iniciais == <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"> <p>Esse tutorial tem como objetivo de orient...'</p>
<p><b>Página nova</b></p><div>== Considerações Iniciais ==<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Esse tutorial tem como objetivo de orientar os usuários no uso do Sistema de Suporte GLPI, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura e acompanhamento de chamados e na reserva de equipamentos.</p><br />
<p>O GLPI é uma ferramenta de software ITSM de código aberto (software livre), ou seja, um sistema de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web, composto por um conjunto de funcionalidades que possibilitam a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimento. O sistema possui licença gratuita e encontra-se hospedado no IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.</p><br />
</div><br />
<br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 1:</b> Sistema de Suporte GLPI do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi1.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
== Acessando o GLPI ==<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b></p><br />
<p>Em seguida, será apresentada a tela de login onde o usuário deve informar os dados de acesso e clicar em “Enviar”:</p><br />
<p>- Login: (O servidor entra com seu usuário e o discente com o CPF);</p><br />
<p>- Senha: (entre com sua senha).</p><br />
</div><br />
<br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 2:</b> Efetuar login no Sistema de Suporte GLPI do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi2.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
== Abrindo o chamado ==<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Ao acessar o sistema, será exibida a tela abaixo com o resumo dos chamados abertos pelo usuário. Para abrir um novo chamado basta clicar no menu “Cria um chamado”:</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 3:</b> Como criar um chamado.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi03.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br><br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Será apresentada uma tela com os seguintes campos, conforme figura 04:</p><br />
<p><li><b>Tipo:</b> Requisição ou Incidente.</li></p><br />
<p>- Requisição:</b> qualquer solicitação, pedido de informação ou dúvida.</p><br />
<p>- Incidente:</b> interrupção, falha ou redução de qualidade em algum serviço ou equipamento de TI.</p><br />
<p><li><b>Categoria:</b> classificação do problema ocorrido.</li></p><br />
<p><li><b>Urgência:</b> necessidade em resolver o problema. Levar em consideração o grau de impacto (qual a tendência da situação se agravar, se manter ou ser resolvida com o tempo).</li></p><br />
<p><li><b>Me informe sobre as ações tomadas:</b> possibilita o acompanhamento do chamado por meio do e-mail.</li></p><br />
<p><li><b>Tipo de Hardware:</b> Escolha Geral, Meus periféricos ou Dispositivos conectados. Recomenda-se colocar a opção "Geral".</li></p><br />
<p><li><b>Localização:</b> Escolha o local onde se encontra o usuário ou o equipamento.</li></p><br />
<p><li><b>Observadores:</b> para que outras pessoas acompanhem o chamado.</li></p><br />
<p><li><b>Título:</b> informação que resume o chamado.</li></p><br />
<p><li><b>Descrição:</b> informação detalhada da solicitação.</li></p><br />
<p><li><b>Arquivo:</b> anexo que auxilia no entendimento da dúvida ou na identificação e solução do problema. Ex.: Formulário de solicitação de e-mail,Print Screen da mensagem de erro, etc.</li></p><br />
<p>Para registrar a abertura do chamado, clique no botão<b>"Enviar mensagem".</b><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 4:</b> Tela para abertura de um chamado.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi04.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
== Acompanhando o chamado ==<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>O GLPI possibilita o acompanhamento do atendimento das demandas através do menu <b>“Chamados”<font color="red">(1)</font></b>. Na consulta é possível selecionar diferentes filtros por <b>“Característica - Status" <font color="red">(2)</font></b>, sendo que cada um deles possui as suas respectivas opções de busca, <b>“é | Não fechado" <font color="red">(3)</font></b>. Ao clicar em <b>“Pesquisar” <font color="red">(4)</font></b> são listados os chamados que atendem aos critérios da seleção. Para exibir as informações detalhadas do chamado, basta clicar no seu título pela coluna <b>"Título" <font color="red">(5)</font></b>.</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 5:</b> Tela de acompanhamento do atendimento das demandas dos chamados.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi00005.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
=== Aprovando a solução ===<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>No detalhamento do chamado, menu <b>“Processando chamado”<font color="red">(1)</font></b>, é exibido o histórico de atendimento. Quando o chamado é solucionado pelo atendente, o usuário é informado via e-mail e pode aprovar ou recusar a solução. Caso o usuário aprove a solução clicando em <b>“Aprovar a solução" <font color="red">(2)</font></b>, o chamado será fechado. Caso recuse, clicando em <b>“Recusar a solução" <font color="red">(3)</font></b>, deverá informar o motivo no campo de “Comentários”, o chamado será reaberto e voltará ao usuário que abriu o chamado.</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 6:</b> Tela de detalhamento do chamado.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi066.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
=== Avaliando o chamado ===<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Após a aprovação da solução, é habilitado o menu <b>“Satisfação”<font color="red">(1)</font></b>. Clicando no ícone estrela, o usuário pode atribuir o seu grau de satisfação em <b>“Satisfação com a solução do chamado" <font color="red">(2)</font></b>, e deixar um comentário quanto ao atendimento prestado e a resolubilidade do chamado.</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 7:</b> Tela de detalhamento do chamado.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi07.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
=== Respondendo as notificações ===<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Além da notificação de solução, o usuário também pode receber e-mails de acompanhamento das tarefas realizadas pelo atendente ou de solicitação de esclarecimentos quanto ao chamado, conforme figura abaixo.</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 8:</b> Tela de e-mail de acompanhamento das tarefas realizadas.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi08.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Para visualizar e responder os acompanhamentos, o usuário deve acessar o GLPI pelo link <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b> enviado no próprio e-mail ou pela pesquisa de chamados, conforme demonstrado mais acima na figura 05. A resposta pode ser registrada através do menu <b>“Processando chamado” <font color="red">(1)</font></b>, adicionar <b>“Acompanhamento” <font color="red">(2)</font></b> e informando a resposta no campo “Descrição”. Também existe a possibilidade de incluir um anexo para auxiliar no entendimento através do botão “Escolher arquivo”. Ao clicar em “Adicionar”, o acompanhamento será enviado ao usuário que abriu o chamado.</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 9:</b> Tela de e-mail de acompanhamento das tarefas realizadas.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi09.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
== Reservas ==<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>O sistema de suporte possibilita a reserva de equipamentos através do menu <b>“Reservas”<font color="red">(1)</font></b>. Ao acessar o menu, serão exibidos os itens passíveis de empréstimo. Para efetuar a reserva, o usuário deve clicar sobre o nome do item desejado. Posteriormente, clique no botão "Adicionar".</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 10:</b> Tela de detalhamento do chamado.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi10.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Em seguida, será exibida a tela para efetuar a reservar do item escolhido, conforme figura 11 abaixo. O usuário deve informar:<br />
<p><li><b>Data Inicial:</b> Informar o dia e hora inicial da reserva. Clicar no ícone "calendário" para informar.</li></p><br />
<p><li><b>Duração:</b> Período de tempo em que o item será utilizado.</li></p><br />
<p><li><b>Repetição:</b> Escolher entre as opções: diariamente, semanalmente e mensalmente, caso a utilização se repita. Ao selecionar uma dessas opções, o sistema exibirá novos campos para informar a data final e a frequência de repetição.</li></p> <br />
<p><li><b>Comentário:</b> Especificar o intuito da reserva e o local de instalação do equipamento, se for o caso. Ao clicar em “Adicionar”, a reserva será efetivada e o usuário receberá um e-mail de confirmação.</li></p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 11:</b> Tela para efetuar a reservar de um item.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi11.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
=== Reservando vários itens ===<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>O GLPI permite ainda a seleção de vários itens em uma única reserva. Para isso, basta ao acessar o menu <b>“Reservas”</b>, depois marcar os itens desejados <b><font color="red">(1)</font></b> e clicar em <b>"Adicionar"<font color="red">(2)</font></b>, conforme imagem abaixo.</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 12:</b> Tela de detalhamento do chamado.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi12.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Antes de realizar este procedimento, recomenda-se consultar a disponibilidade de cada item individualmente, conforme explicado mais acima. Pois, caso alguns dos itens já possua reserva para determinado período, o sistema irá gerar uma mensagem de alerta e efetivará apenas a reserva dos demais itens disponíveis.</p><br />
</div><br />
<br />
== Alterando a senha do GLPI ==<br />
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"><br />
<p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://nti.muz.ifsuldeminas.edu.br/index.php/Acessar_o_Sistema_ID@MUZAMBINHO https://nti.muz.ifsuldeminas.edu.br/index.php/Acessar_o_Sistema_ID@MUZAMBINHO]</b></p><br />
<p>Em seguida, siga o passo a passo de "Acessando o ID@MUZAMBINHO".</p><br />
</div><br />
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;"><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
<b>Figura 13:</b> Tela para alteração de senha do GLPI.<br />
</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td valign="top" align='center'><br />
[[Arquivo:Glpi13.png]]<br />
</td><br />
</tr><br />
</table></div>
Clecianarangel